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Diplôme d'état de médiateur familial

Référentiel d’activités

I - Accueil, évaluation, information, orientation

    Accueillir la demande d'une personne (ou plusieurs) par téléphone, par entretien Informer sur le concept de médiation, son champ d'application, le processus, la déontologie, le rôle du médiateur, les conditions matérielles de l'intervention. Evaluer avec les personnes :

• - la demande (adéquation besoins et offre)
• - l'indication de médiation
• - l'état de leur communication

Engager une relation de médiation avec la personne présente en introduisant l'absent Proposer une orientation vers d'autres spécialistes (avocats, magistrats, notaires, professionnels de l'action sociale, thérapeutes, associations,...)

II - Médiation, gestion de conflits, construction, reconstruction de liens

• - Organiser les conditions de la rencontre en se posant comme tiers
• - Poser un cadre en définissant les règles
• - Définir avec les personnes l'objet de la médiation
• - Etablir un engagement volontaire réciproque sur le déroulement de la médiation
• - Conduire et réguler des entretiens en favorisant l'écoute mutuelle, l'expression des émotions et la reconnaissance de l'autre
• - Garantir l'équilibre de la parole entre les personnes
• - Vérifier la compréhension mutuelle des échanges
• - Favoriser l'émergence d'options multiples à la construction de projets
• - Recueillir, traiter, analyser les éléments de la situation pour accompagner les personnes à construire par elles-mêmes des accords et leur permettre d'organiser la vie familiale (parentale), notamment dans l'intérêt de l'enfant
• - Accompagner, à leur demande, les personnes dans la rédaction d'un document écrit et signé par elles qui leur est propre et dont elles sont libres de la divulgation

III - Administration, rédaction, gestion

• - Elaborer et gérer des plannings de rendez-vous. Adresser systématiquement les courriers aux personnes concernées
• - Etablir un contrat régissant les relations entre le médiateur et les personnes
• - Faire un dossier administratif pendant le temps de la médiation
• - Participer à la rédaction de rapports d'activités en collectant des données anonymes

IV - Promotion, formation

• - Informer sur la médiation et promouvoir une culture de médiation par l'organisation d'ateliers, de conférences, par des permanences, des écrits,...
• - Développer le recours à la médiation familiale en amont des conflits en mettant en oeuvre des entretiens d'information auprès de multiples publics
• - Développer des partenariats autour de l'information à la médiation familiale
• - Participer à des séances d'analyse de la pratique
• - Actualiser ses connaissances par la formation
• - Participer à des actions de formation continue et des démarches de recherche

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